最近、こんな事がありました。
僕がお休みの日に、
いつも担当させて頂いている男性のお客様がご来店しました。
その日は、僕はお休みでしたので、
その男性のお客様は、
指名無しでご予約をして、
いつもとは違う担当者でカットをさせて頂きました。
結果と致しましては、
男性のお客様は、
いつもとは違う仕上がりに、
ご立腹になってしまい、
明明日にカットのお直しでご来店となりました。
正直なところ、
担当者がいつもと違えば、
やはりいつもとは、
違う仕上がりになってしまうと思います。
けれど、
過失はやはり担当者にあると思います。
相手の要望をしっかりと傾聴して、
尊重して、
選択肢を伝え、
その方の今の気分に一番フィットする施術をすること。
決して、
担当者が1人よがりな、
思い込みによるカット、
施術をしないこと。
去年の9月ごろ？
カットしたばかりの僕です。↓
左の画像は、
僕が担当の美容師さんに見せた画像。
パーマこそ僕はかけませんでしたが、
凄いそっくりにスタイルを似せてくれました。
僕は、その時は、
いつもとは気分を変えて
初めて行った美容室、
けれど気になっていた美容室、
ある程度、
期待を持って来店した美容室にて、
とても満足度の高いカットをしてくれたのでした。
ご来店したお客様の期待値が高ければ高いほど、
仕上がりが満足しなかった時の、
ガッカリ度は高いですよね‥。
不満があっても、
ほとんどのお客様は、
その時に不満点を伝えずに、
そのまま次のご来店は無く‥、
結果としては失客になってしまいます。
いつも指名をして頂いていたとしても、
常に、
初めてお会いするぐらいの気持ちで、
施術に臨んでも良いのではないでしょうか。
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